Em resumo
Pode cancelar a sua subscrição diretamente na Danim, em poucos cliques.
O cancelamento tem efeito no fim do seu período de subscrição: até essa data, mantém o acesso ao seu plano. Depois, a sua subscrição não é renovada.
Acesso direto: Cancelar a minha subscrição
Antes de começar 🎯
Só o proprietário da conta pode cancelar a subscrição. Se for membro de uma equipa, contacte o proprietário da sua conta.
A sua subscrição assenta num período de subscrição anual com renovação automática. A data de fim é indicada em Definições > Pagamentos e faturação.
Se a sua subscrição for faturada através da sua rede ou sem cartão de crédito, o botão de cancelamento é substituído por um acesso ao apoio: contacte a nossa equipa, que trata do assunto por si.
Como cancelar a minha subscrição
Passo 1: Aceder à sua subscrição
No menu lateral esquerdo, clique em Definições e, depois, em Pagamentos e faturação. É apresentada a página A sua subscrição, com o seu plano e as suas datas principais.
Passo 2: Iniciar o cancelamento
No bloco inferior Cancelar a sua subscrição, clique em Cancelar a minha subscrição. Abre-se uma janela:
Cancelar a minha subscrição
Clique em Cancelar para continuar o cancelamento online.
Passo 3: Indicar o motivo da sua saída
Escolha o motivo que corresponde à sua situação: Pouca utilização, Dificuldade financeira, Problema técnico, Outro motivo ou Cessação de atividade.
Depois, clique em Continuar.
Se escolher Outro motivo, indique o seu motivo no campo previsto. O botão Continuar fica ativo depois de preencher esse campo.
Se escolher Cessação de atividade, clique em Enviar o meu comprovativo. Abre-se um e-mail para enviar à nossa equipa um comprovativo de cessação de atividade, por exemplo um documento oficial. A nossa equipa conclui o seu pedido e entra em contacto consigo.
Se indicar uma cessação de atividade com o motivo Outro motivo, ser-lhe-á pedido o mesmo comprovativo.
Passo 4: Confirmar o seu cancelamento
O resumo mostra a data em que a sua subscrição terminará. Verifique essa data e, depois, clique em Confirmar o cancelamento.
O seu cancelamento fica registado.
Recebe um e-mail de confirmação com a data de fim da sua subscrição: guarde-o.
Reativar a sua subscrição
Mudou de ideias? Pode anular você mesmo o cancelamento, desde que a data de fim da sua subscrição ainda não tenha passado.
Em Definições, clique em Pagamentos e faturação.
No quadro Cancelamento programado, clique em Reativar a minha subscrição.
A janela Reativar a sua subscrição indica a data do seu próximo pagamento. Clique em Confirmar a reativação.
A mensagem A sua subscrição foi reativada confirma a operação. A sua subscrição continua normalmente depois da data de fim prevista. Os seus descontos e o seu preço atual mantêm-se.
A saber:
Só o proprietário da conta pode reativar a subscrição.
Se o seu pagamento falhou, o botão Reativar a minha subscrição encontra-se no quadro O pagamento falhou, por baixo de Atualizar os meus dados de pagamento.
Se a sua subscrição for paga pela sua sede ou pela sua rede, o botão não aparece. Contacte a nossa equipa de apoio, que a reativa por si.
Depois de passada a data de fim, a subscrição já não pode ser reativada. Subscreva novamente clicando em Ativar a minha subscrição.
Perguntas frequentes
1. Quando é que o meu cancelamento tem efeito?
No fim do seu período de subscrição. A data exata é indicada no resumo antes de confirmar e, depois, na página A sua subscrição. Até essa data, mantém o acesso ao seu plano.
2. Os meus pagamentos param assim que cancelo?
Não. Os pagamentos continuam devidos até à data de fim da sua subscrição.
3. Como verifico que o meu cancelamento foi tido em conta?
Na página A sua subscrição, aparece o selo Subscrição cancelada, com um quadro Cancelamento programado que indica a data de fim. Também recebe um e-mail de confirmação.
4. O que acontece na data de fim da minha subscrição?
A sua subscrição não é renovada e deixa de ter acesso às funcionalidades da Danim. Mantém o acesso às suas faturas em Pagamentos e faturação e pode voltar a subscrever a qualquer momento clicando em Ativar a minha subscrição.
5. Mudei de ideias. Posso anular o meu cancelamento?
Sim, desde que a data de fim ainda não tenha passado. Na página A sua subscrição, clique em Reativar a minha subscrição e, depois, em Confirmar a reativação. Os seus descontos e o seu preço atual mantêm-se. Se aparecer a mensagem «Este cancelamento só pode ser anulado pela nossa equipa de apoio», clique em Contactar a equipa de apoio: a nossa equipa reativa a sua subscrição.
6. Não encontro o botão Cancelar a minha subscrição. Porquê?
Só o proprietário da conta pode cancelar a subscrição. Se for membro de uma equipa, contacte o proprietário da sua conta. O botão também não aparece durante o período experimental, nem quando já existe um cancelamento programado.
7. O meu pagamento falhou. Posso cancelar na mesma?
Sim. No quadro O pagamento falhou, clique em Cancelar a minha subscrição, por baixo do botão Atualizar os meus dados de pagamento. Os pagamentos em falta continuam devidos até à data de fim da sua subscrição.
8. Vou cessar a minha atividade. Posso parar antes do fim do meu período de subscrição?
Sim, mediante comprovativo. Escolha o motivo Cessação de atividade e, depois, clique em Enviar o meu comprovativo para enviar um documento que comprove a cessação da sua atividade, por exemplo um documento oficial. A nossa equipa conclui o seu pedido e entra em contacto consigo.
9. Estou no período experimental. Tenho de cancelar?
Não, não tem de fazer nada. A sua subscrição só começa se subscrever um plano.
10. A minha subscrição é paga pela minha sede ou por um parceiro. Como a cancelo?
Clique em Cancelar a minha subscrição e, depois, em Contactar a equipa de apoio na janela que aparece. Abre-se um e-mail: a nossa equipa trata do seu cancelamento, ou contacte a nossa equipa de apoio através de [email protected]
Boas práticas 🎓
Anote a data de fim da sua subscrição na sua agenda.
Com um plano Equipa, avise os seus colaboradores antes dessa data.
Se o seu plano já não corresponder às suas necessidades, fale primeiro com a nossa equipa: uma mudança de plano ou do número de licenças pode ser mais adequada do que um cancelamento.
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