Em resumo
Aparece uma faixa vermelha no topo da Danim: «O pagamento da sua subscrição falhou.»
Clique em Atualizar os meus dados de pagamento, ou aceda a Definições > Pagamentos e faturação.
Atualize o seu cartão ou o seu método de pagamento.
Só o proprietário da conta o pode fazer.
Porque é que o meu pagamento falhou?
As causas mais frequentes:
o seu cartão expirou ou foi substituído;
o limite do seu cartão foi atingido;
o seu banco recusou o pagamento;
o pagamento automático foi rejeitado pelo seu banco.
Atualizar o seu método de pagamento
Passo 1: Abrir Pagamentos e faturação
Clique em Atualizar os meus dados de pagamento na faixa vermelha.
Também pode aceder a Definições > Pagamentos e faturação: o cartão O pagamento falhou apresenta o mesmo botão.
Passo 2: Alterar o seu método de pagamento
Chega à página de pagamento segura. Adicione um novo cartão ou um novo método de pagamento, ou corrija o existente, e confirme.
Passo 3: Verificar que tudo voltou ao normal
Depois de confirmado o pagamento, a faixa vermelha desaparece. Encontra as suas faturas em Definições > Pagamentos e faturação.
Recebeu um e-mail?
A Danim envia-lhe um e-mail se o pagamento continuar pendente. Clique no botão do e-mail para pagar diretamente a fatura em causa.
Sou membro da equipa
Só o proprietário da conta pode atualizar o método de pagamento. Avise-o o mais depressa possível: se aparecer uma mensagem na Danim, esta indica os respetivos contactos.
A saber
Resolva a situação rapidamente: enquanto o pagamento não for efetuado, aparecem lembretes na Danim e o acesso à sua conta pode acabar por ser suspenso.
Os seus projetos nunca são eliminados em caso de falha de pagamento.
A Danim avisa-o por e-mail quando o seu cartão está prestes a expirar: lembre-se de o atualizar com antecedência.
Perguntas frequentes
1. Não vejo a faixa. É normal?
A faixa só é visível para o proprietário da conta. Se for membro da equipa, avise o proprietário.
2. Atualizei o meu cartão, mas a faixa continua lá.
A faixa desaparece depois de o pagamento ser confirmado. Se o problema persistir, contacte o apoio.
3. Os meus projetos foram perdidos?
Não. São mantidos, aconteça o que acontecer.
4. Pago por pagamento automático: o que devo fazer?
Confirme junto do seu banco que o pagamento automático está autorizado e, depois, atualize o seu método de pagamento, se necessário. Um pagamento em processamento não é considerado uma falha.
5. O meu acesso à Danim está bloqueado. O que devo fazer?
Contacte o apoio: ajudamos a resolver a situação e a reativar a sua conta.
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