En resumen
Aparece un banner rojo en la parte superior de Danim: «El pago de tu suscripción ha fallado».
Haz clic en Actualizar mis datos de pago, o ve a Configuración > Pagos y facturación.
Actualiza tu tarjeta o tu método de pago.
Solo el propietario de la cuenta puede hacerlo.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Las causas más frecuentes:
tu tarjeta ha caducado o se ha sustituido;
se ha alcanzado el límite de tu tarjeta;
tu banco ha rechazado el pago;
tu banco ha rechazado el pago automático.
Actualizar tu método de pago
Paso 1: Abrir Pagos y facturación
Haz clic en Actualizar mis datos de pago en el banner rojo.
También puedes ir a Configuración > Pagos y facturación: la tarjeta El pago ha fallado muestra el mismo botón.
Paso 2: Modificar tu método de pago
Llegas a la página de pago segura. Añade una nueva tarjeta o un nuevo método de pago, o corrige el existente, y valida.
Paso 3: Comprobar que todo vuelve a estar en orden
Una vez confirmado el pago, el banner rojo desaparece. Encontrarás tus facturas en Configuración > Pagos y facturación.
¿Has recibido un correo electrónico?
Danim te envía un correo electrónico si el pago sigue pendiente. Haz clic en el botón del correo para abonar directamente la factura correspondiente.
Soy miembro del equipo
Solo el propietario de la cuenta puede actualizar el método de pago. Avísale lo antes posible: si aparece un mensaje en Danim, muestra sus datos de contacto.
Información útil
Resuelve el problema rápidamente: mientras no se realice el pago, aparecen recordatorios en Danim y el acceso a tu cuenta puede acabar suspendido.
Tus proyectos nunca se eliminan en caso de fallo en el pago.
Danim te avisa por correo electrónico cuando tu tarjeta está a punto de caducar: recuerda actualizarla con antelación.
Preguntas frecuentes
1. No veo el banner, ¿es normal?
El banner solo lo ve el propietario de la cuenta. Si eres miembro del equipo, avisa al propietario.
2. He actualizado mi tarjeta, pero el banner sigue ahí.
El banner desaparece una vez confirmado el pago. Si el problema persiste, contacta con el soporte.
3. ¿He perdido mis proyectos?
No. Se conservan, pase lo que pase.
4. Pago mediante pago automático: ¿qué hago?
Comprueba con tu banco que el pago automático está autorizado y, después, actualiza tu método de pago si es necesario. Un pago en curso de tramitación no se considera un fallo.
5. Mi acceso a Danim está bloqueado, ¿qué hago?
Contacta con el soporte: te ayudaremos a resolver el problema y a reactivar tu cuenta.
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