En resumen
Puedes cancelar tu suscripción directamente desde Danim, en pocos clics.
La cancelación se hace efectiva al final del mes en curso: hasta esa fecha, conservas el acceso a tu plan. Después, tu suscripción no se renueva.
Acceso directo: Cancelar mi suscripción
Antes de empezar 🎯
Solo el propietario de la cuenta puede cancelar la suscripción. Si eres miembro de un equipo, dirígete al propietario de tu cuenta.
Tu suscripción no tiene permanencia. La fecha de fin se muestra en Configuración > Pagos y facturación.
Si tu suscripción se factura a través de tu red o sin tarjeta de crédito, el botón de cancelación se sustituye por un acceso al soporte: contacta con nuestro equipo, que se encargará de ello.
Cómo cancelar mi suscripción
Paso 1: Acceder a tu suscripción
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración y, después, en Pagos y facturación. Se muestra la página Tu suscripción, con tu plan y tus fechas clave.
Paso 2: Iniciar la cancelación
En el bloque inferior Cancelar tu suscripción, haz clic en Cancelar mi suscripción. Se abre una ventana:
Cancelar mi suscripción
Haz clic en Cancelar para continuar con la cancelación en línea.
Paso 3: Indicar el motivo de tu baja
Elige el motivo que corresponde a tu situación: No lo uso lo suficiente, Dificultad económica, Problema técnico, Otro motivo o Cese de actividad.
Después, haz clic en Continuar.
Si eliges Otro motivo, indica tu motivo en el campo previsto. El botón Continuar se activa cuando el campo está completado.
Si eliges Cese de actividad, haz clic en Enviar mi justificante. Se abre un correo electrónico para enviar a nuestro equipo un justificante del cese de actividad, por ejemplo un documento oficial. Nuestro equipo finaliza tu solicitud y se pone en contacto contigo.
Si indicas un cese de actividad con el motivo Otro motivo, se te pedirá el mismo justificante.
Paso 4: Confirmar tu cancelación
El resumen muestra la fecha en la que finalizará tu suscripción. Comprueba esta fecha y, después, haz clic en Confirmar la cancelación.
Tu cancelación ha quedado registrada.
Recibes un correo electrónico de confirmación con la fecha de fin de tu suscripción: consérvalo.
Reactivar tu suscripción
¿Has cambiado de opinión? Puedes anular tú mismo la cancelación, mientras no haya pasado la fecha de fin de tu suscripción.
En Configuración, haz clic en Pagos y facturación.
En el recuadro Cancelación programada, haz clic en Reactivar mi suscripción.
La ventana Reactivar tu suscripción indica la fecha de tu próximo pago. Haz clic en Confirmar la reactivación.
El mensaje Tu suscripción se ha reactivado confirma la operación. Tu suscripción continúa con normalidad después de la fecha de fin prevista. Se conservan tus descuentos y tu precio actual.
Información útil:
Solo el propietario de la cuenta puede reactivar la suscripción.
Si tu pago ha fallado, el botón Reactivar mi suscripción está en el recuadro El pago ha fallado, debajo de Actualizar mis datos de pago.
Si tu suscripción la paga tu sede o tu red, el botón no aparece. Contacta con nuestro equipo de soporte, que la reactivará por ti.
Una vez pasada la fecha de fin, la suscripción ya no se puede reactivar. Contrata una nueva suscripción haciendo clic en Activar mi suscripción.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se hace efectiva mi cancelación?
Al final del mes en curso. La fecha exacta se muestra en el resumen antes de que confirmes y, después, en la página Tu suscripción. Hasta esa fecha, conservas el acceso a tu plan.
2. ¿Mis pagos se detienen en cuanto cancelo?
No. Los pagos siguen siendo exigibles hasta la fecha de fin de tu suscripción.
3. ¿Cómo compruebo que mi cancelación se ha tenido en cuenta?
En la página Tu suscripción, aparece la etiqueta Suscripción cancelada, con un recuadro Cancelación programada que indica la fecha de fin. También recibes un correo electrónico de confirmación.
4. ¿Qué pasa en la fecha de fin de mi suscripción?
Tu suscripción no se renueva y ya no tienes acceso a las funciones de Danim. Conservas el acceso a tus facturas desde Pagos y facturación, y puedes volver a suscribirte en cualquier momento haciendo clic en Activar mi suscripción.
5. He cambiado de opinión, ¿puedo anular mi cancelación?
Sí, mientras no haya pasado la fecha de fin. En la página Tu suscripción, haz clic en Reactivar mi suscripción y, después, en Confirmar la reactivación. Se conservan tus descuentos y tu precio actual. Si aparece el mensaje «Esta cancelación solo puede anularla nuestro equipo de soporte», haz clic en Contactar con el equipo de soporte: nuestro equipo reactivará tu suscripción.
6. No encuentro el botón Cancelar mi suscripción, ¿por qué?
Solo el propietario de la cuenta puede cancelar la suscripción. Si eres miembro de un equipo, dirígete al propietario de tu cuenta. El botón tampoco aparece durante el período de prueba ni cuando ya hay una cancelación programada.
7. Mi pago ha fallado, ¿puedo cancelar de todos modos?
Sí. En el recuadro El pago ha fallado, haz clic en Cancelar mi suscripción, debajo del botón Actualizar mis datos de pago. Los pagos pendientes siguen siendo exigibles hasta la fecha de fin de tu suscripción.
8. Estoy en el período de prueba, ¿tengo que cancelar?
No, no tienes que hacer nada. Tu suscripción solo empieza si te suscribes a un plan.
9. Mi suscripción la paga mi sede o un socio, ¿cómo la cancelo?
Haz clic en Cancelar mi suscripción y, después, en Contactar con el equipo de soporte en la ventana que aparece. Se abre un correo electrónico: nuestro equipo se encarga de tu cancelación, o contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected]
Buenas prácticas 🎓
Anota la fecha de fin de tu suscripción en tu agenda.
Con un plan Equipo, avisa a tus colaboradores antes de esa fecha.
Si tu plan ya no se ajusta a tus necesidades, habla primero con nuestro equipo: un cambio de plan o del número de licencias puede ser más adecuado que una cancelación.
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