In breve
Puoi cancellare il tuo abbonamento direttamente da Danim, in pochi clic.
La cancellazione ha effetto alla fine del tuo periodo di abbonamento: fino a quella data, mantieni l'accesso al tuo piano. Il tuo abbonamento poi non viene rinnovato.
Accesso diretto: Cancella il mio abbonamento
Prima di iniziare 🎯
Solo il proprietario dell'account può cancellare l'abbonamento. Se sei membro di un team, rivolgiti al proprietario del tuo account.
Il tuo abbonamento si basa su un periodo di abbonamento annuale con rinnovo automatico. La data di fine è indicata in Impostazioni > Pagamenti e fatturazione.
Se il tuo abbonamento è fatturato tramite la tua rete o senza carta di credito, il pulsante di cancellazione è sostituito da un accesso all'assistenza: contatta il nostro team, che se ne occuperà per te.
Come cancellare il mio abbonamento
Passaggio 1: Accedere al tuo abbonamento
Nel menu laterale sinistro, fai clic su Impostazioni, poi su Pagamenti e fatturazione. Compare la pagina Il tuo abbonamento, con il tuo piano e le date principali.
Passaggio 2: Avviare la cancellazione
Nel riquadro in basso Cancella il tuo abbonamento, fai clic su Cancella il mio abbonamento. Si apre una finestra:
Cancella il mio abbonamento
Fai clic su Cancella per proseguire la cancellazione online.
Passaggio 3: Indicare il motivo
Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione: Non lo uso abbastanza, Difficoltà economica, Problema tecnico, Altro motivo o Cessazione dell'attività.
Poi fai clic su Continua.
Se scegli Altro motivo, specifica il motivo nell'apposito campo. Il pulsante Continua si attiva dopo aver compilato il campo.
Se scegli Cessazione dell'attività, fai clic su Invia il mio documento. Si apre un'e-mail per inviare al nostro team un documento che attesti la cessazione dell'attività, ad esempio un documento ufficiale. Il nostro team completa la tua richiesta e ti ricontatta.
Se indichi una cessazione dell'attività con il motivo Altro motivo, ti verrà richiesto lo stesso documento.
Passaggio 4: Confermare la cancellazione
Il riepilogo mostra la data in cui terminerà il tuo abbonamento. Verifica questa data, poi fai clic su Conferma la cancellazione.
La tua cancellazione è registrata.
Ricevi un'e-mail di conferma con la data di fine del tuo abbonamento: conservala.
Riattivare il tuo abbonamento
Hai cambiato idea? Puoi annullare tu stesso la cancellazione, finché la data di fine del tuo abbonamento non è passata.
In Impostazioni, fai clic su Pagamenti e fatturazione.
Nel riquadro Cancellazione programmata, fai clic su Riattiva il mio abbonamento.
La finestra Riattiva il tuo abbonamento indica la data del tuo prossimo pagamento. Fai clic su Conferma la riattivazione.
Il messaggio Il tuo abbonamento è stato riattivato conferma l'operazione. Il tuo abbonamento continua normalmente dopo la data di fine prevista. I tuoi sconti e il tuo prezzo attuale vengono mantenuti.
Da sapere:
Solo il proprietario dell'account può riattivare l'abbonamento.
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, il pulsante Riattiva il mio abbonamento si trova nel riquadro Il pagamento non è riuscito, sotto Aggiorna i miei dati di pagamento.
Se il tuo abbonamento è pagato dalla tua sede o dalla tua rete, il pulsante non compare. Contatta il nostro team di assistenza, che lo riattiverà per te.
Una volta passata la data di fine, l'abbonamento non può più essere riattivato. Sottoscrivi un nuovo abbonamento facendo clic su Attiva il mio abbonamento.
Domande frequenti
1. Quando ha effetto la mia cancellazione?
Alla fine del tuo periodo di abbonamento. La data esatta compare nel riepilogo prima della conferma, poi nella pagina Il tuo abbonamento. Fino a quella data, mantieni l'accesso al tuo piano.
2. I miei pagamenti si interrompono subito dopo la cancellazione?
No. I pagamenti restano dovuti fino alla data di fine del tuo abbonamento.
3. Come verifico che la mia cancellazione sia stata presa in carico?
Nella pagina Il tuo abbonamento compare il badge Abbonamento cancellato, con un riquadro Cancellazione programmata che indica la data di fine. Ricevi anche un'e-mail di conferma.
4. Cosa succede alla data di fine del mio abbonamento?
Il tuo abbonamento non viene rinnovato e non hai più accesso alle funzionalità di Danim. Mantieni l'accesso alle tue fatture da Pagamenti e fatturazione e puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento facendo clic su Attiva il mio abbonamento.
5. Ho cambiato idea, posso annullare la cancellazione?
Sì, finché la data di fine non è passata. Nella pagina Il tuo abbonamento, fai clic su Riattiva il mio abbonamento, poi su Conferma la riattivazione. I tuoi sconti e il tuo prezzo attuale vengono mantenuti. Se compare il messaggio «Questa cancellazione può essere annullata solo dal nostro team di assistenza», fai clic su Contatta il team di assistenza: il nostro team riattiverà il tuo abbonamento.
6. Non trovo il pulsante Cancella il mio abbonamento, perché?
Solo il proprietario dell'account può cancellare l'abbonamento. Se sei membro di un team, rivolgiti al proprietario del tuo account. Il pulsante non compare nemmeno durante il periodo di prova, né quando una cancellazione è già programmata.
7. Il mio pagamento non è riuscito, posso comunque cancellare?
Sì. Nel riquadro Il pagamento non è riuscito, fai clic su Cancella il mio abbonamento, sotto il pulsante Aggiorna i miei dati di pagamento. I pagamenti non saldati restano dovuti fino alla data di fine del tuo abbonamento.
8. Cesso la mia attività, posso interrompere prima della fine del mio periodo di abbonamento?
Sì, presentando un documento. Scegli il motivo Cessazione dell'attività, poi fai clic su Invia il mio documento per trasmettere un documento che attesti la cessazione della tua attività, ad esempio un documento ufficiale. Il nostro team completa la tua richiesta e ti ricontatta.
9. Sono nel periodo di prova, devo cancellare?
No, non devi fare nulla. Il tuo abbonamento inizia solo se sottoscrivi un piano.
10. Il mio abbonamento è pagato dalla mia sede o da un partner, come lo cancello?
Fai clic su Cancella il mio abbonamento, poi su Contatta il team di assistenza nella finestra che compare. Si apre un'e-mail: il nostro team si occupa della tua cancellazione, oppure contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected]
Buone pratiche 🎓
Annota la data di fine del tuo abbonamento nella tua agenda.
Con un piano Team, avvisa i tuoi collaboratori prima di quella data.
Se il tuo piano non corrisponde più alle tue esigenze, parlane prima con il nostro team: un cambio di piano o del numero di licenze può essere più adatto di una cancellazione.
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