In breve
In alto in Danim compare un banner rosso: «Il pagamento del tuo abbonamento non è riuscito.»
Fai clic su Aggiorna i miei dati di pagamento, oppure vai in Impostazioni > Pagamenti e fatturazione.
Aggiorna la tua carta o il tuo metodo di pagamento.
Solo il proprietario dell'account può farlo.
Perché il mio pagamento non è riuscito?
Le cause più frequenti:
la tua carta è scaduta o è stata sostituita;
è stato raggiunto il limite della tua carta;
la tua banca ha rifiutato il pagamento;
il pagamento automatico è stato respinto dalla tua banca.
Aggiornare il tuo metodo di pagamento
Passaggio 1: Aprire Pagamenti e fatturazione
Fai clic su Aggiorna i miei dati di pagamento nel banner rosso.
Puoi anche andare in Impostazioni > Pagamenti e fatturazione: la scheda Il pagamento non è riuscito mostra lo stesso pulsante.
Passaggio 2: Modificare il tuo metodo di pagamento
Arrivi sulla pagina di pagamento sicura. Aggiungi una nuova carta o un nuovo metodo di pagamento, oppure correggi quello esistente, poi conferma.
Passaggio 3: Verificare che sia tutto in ordine
Una volta confermato il pagamento, il banner rosso scompare. Ritrovi le tue fatture in Impostazioni > Pagamenti e fatturazione.
Hai ricevuto un'e-mail?
Danim ti invia un'e-mail se il pagamento resta in sospeso. Fai clic sul pulsante dell'e-mail per saldare direttamente la fattura interessata.
Sono membro del team
Solo il proprietario dell'account può aggiornare il metodo di pagamento. Avvisalo il prima possibile: se compare un messaggio in Danim, mostra i suoi recapiti.
Da sapere
Risolvi rapidamente la situazione: finché il pagamento non viene effettuato, in Danim compaiono dei promemoria e l'accesso al tuo account può essere sospeso.
I tuoi progetti non vengono mai eliminati in caso di mancato pagamento.
Danim ti avvisa via e-mail quando la tua carta sta per scadere: ricordati di aggiornarla in anticipo.
Domande frequenti
1. Non vedo il banner, è normale?
Il banner è visibile solo al proprietario dell'account. Se sei membro del team, avvisa il proprietario.
2. Ho aggiornato la mia carta, ma il banner c'è ancora.
Il banner scompare una volta confermato il pagamento. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.
3. I miei progetti sono persi?
No. Vengono conservati, qualunque cosa accada.
4. Pago tramite pagamento automatico: cosa faccio?
Verifica con la tua banca che il pagamento automatico sia autorizzato, poi aggiorna il tuo metodo di pagamento se necessario. Un pagamento in fase di elaborazione non è considerato un mancato pagamento.
5. Il mio accesso a Danim è bloccato, cosa faccio?
Contatta l'assistenza: ti aiutiamo a risolvere la situazione e a riattivare il tuo account.
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