En bref
Un bandeau rouge s'affiche en haut de Danim : « Le paiement de votre abonnement a échoué. »
Cliquez sur Mettre à jour mes coordonnées de paiement, ou allez dans Paramètres > Paiements & Facturation.
Mettez à jour votre carte ou votre moyen de paiement.
Seul le propriétaire du compte peut le faire.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Les causes les plus fréquentes :
votre carte a expiré ou a été remplacée ;
le plafond de votre carte est atteint ;
votre banque a refusé le paiement ;
le prélèvement a été rejeté par votre banque.
Mettre à jour votre moyen de paiement
Étape 1 : Ouvrir Paiements & Facturation
Cliquez sur Mettre à jour mes coordonnées de paiement dans le bandeau rouge.
Vous pouvez aussi aller dans Paramètres > Paiements & Facturation : la carte Le paiement a échoué affiche le même bouton.
Étape 2 : Modifier votre moyen de paiement
Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée. Ajoutez une nouvelle carte ou un nouveau moyen de paiement, ou corrigez celui existant, puis validez.
Étape 3 : Vérifier que tout est rentré dans l'ordre
Une fois le paiement confirmé, le bandeau rouge disparaît. Vous retrouvez vos factures dans Paramètres > Paiements & Facturation.
Vous avez reçu un email ?
Danim vous envoie un email si le paiement reste en attente. Cliquez sur le bouton de l'email pour régler directement la facture concernée.
Je suis membre de l'équipe
Seul le propriétaire du compte peut mettre à jour le moyen de paiement. Prévenez-le dès que possible : si un message apparaît dans Danim, il affiche ses coordonnées.
À savoir
Régularisez rapidement : tant que le paiement n'est pas effectué, des rappels s'affichent dans Danim et l'accès à votre compte peut finir par être suspendu.
Vos créations ne sont jamais supprimées en cas d'échec de paiement.
Danim vous prévient par email quand votre carte arrive à expiration : pensez à la mettre à jour à l'avance.
FAQ
1. Je ne vois pas le bandeau, est-ce normal ?
Le bandeau n'est visible que par le propriétaire du compte. Si vous êtes membre de l'équipe, prévenez le propriétaire.
2. J'ai mis à jour ma carte, mais le bandeau est toujours là.
Le bandeau disparaît une fois le paiement confirmé. Si le problème persiste, contactez le support.
3. Mes créations sont-elles perdues ?
Non. Elles sont conservées, quoi qu'il arrive.
4. Je paie par prélèvement : que faire ?
Vérifiez auprès de votre banque que le prélèvement est autorisé, puis mettez à jour votre moyen de paiement si besoin. Un prélèvement en cours de traitement n'est pas considéré comme un échec.
5. Mon accès à Danim est bloqué, que faire ?
Contactez le support : nous vous aidons à régulariser votre situation et à réactiver votre compte.
Mots-clés : paiement échoué, paiement refusé, échec de paiement, carte refusée, carte expirée, mettre à jour ma carte, moyen de paiement, coordonnées de paiement, prélèvement rejeté, SEPA, facture impayée, bandeau rouge, compte bloqué, Paiements & Facturation.