Comment résilier mon abonnement Danim

Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis Danim, en quelques clics.

La résiliation prend effet à la fin de votre période d’engagement : jusqu’à cette date, vous conservez l’accès à votre offre. Votre abonnement n’est ensuite pas renouvelé.

Accès direct : Résilier mon abonnement

Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Paiements & Facturation. La page Votre abonnement s’affiche, avec votre offre et vos dates clés.

Dans le bloc du bas Résilier votre abonnement, cliquez sur Résilier mon abonnement. Une fenêtre vous propose deux options :

Choisissez la raison qui correspond à votre situation : Pas assez utilisé, Difficulté financière, Problème technique, Autre raison ou Cessation d’activité.

Cliquez ensuite sur Continuer.

Si vous choisissez Autre raison, précisez votre raison dans le champ prévu. Le bouton Continuer devient actif une fois ce champ rempli.

Si vous choisissez Cessation d’activité, cliquez sur Envoyer mon justificatif. Un e-mail s’ouvre pour transmettre à notre équipe un justificatif de cessation d’activité, par exemple un extrait Kbis. Notre équipe finalise votre demande et revient vers vous.

Si vous indiquez une cessation d’activité avec le motif Autre raison, le même justificatif vous sera demandé.

Le récapitulatif affiche la date à laquelle votre abonnement prendra fin. Vérifiez cette date, puis cliquez sur Confirmer la résiliation.

Votre résiliation est enregistrée.

Vous recevez un e-mail de confirmation avec la date de fin de votre abonnement : conservez-le.

1. Quand ma résiliation prend-elle effet ?
À la fin de votre période d’engagement. La date exacte s’affiche dans le récapitulatif avant votre confirmation, puis sur la page Votre abonnement. Jusqu’à cette date, vous gardez l’accès à votre offre.

2. Mes paiements s’arrêtent-ils dès ma résiliation ?
Non. Les échéances restent dues jusqu’à la date de fin de votre abonnement.

3. Comment vérifier que ma résiliation est bien prise en compte ?
Sur la page Votre abonnement, le badge Abonnement résilié apparaît, avec un encadré Résiliation programmée qui indique la date de fin. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation.

4. Que se passe-t-il à la date de fin de mon abonnement ?
Votre abonnement n’est pas renouvelé et vous n’avez plus accès aux fonctionnalités de Danim. Vous gardez l’accès à vos factures depuis Paiements & Facturation, et vous pouvez vous réabonner à tout moment en cliquant sur J’active mon abonnement.

5. J’ai changé d’avis, puis-je annuler ma résiliation ?
Oui, tant que la date de fin n’est pas passée. Sur la page Votre abonnement, cliquez sur Réactiver mon abonnement : un e-mail s’ouvre pour contacter notre équipe support, qui réactive votre abonnement.

6. Dois-je prendre rendez-vous pour résilier ?
Non. Le rendez-vous vous est proposé si vous souhaitez échanger avec notre équipe, mais il n’est pas obligatoire : vous pouvez résilier directement en cliquant sur Résilier.

7. Je ne trouve pas le bouton Résilier mon abonnement, pourquoi ?
Seul le propriétaire du compte peut résilier l’abonnement. Si vous êtes membre d’une équipe, adressez-vous au propriétaire de votre compte. Le bouton n’apparaît pas non plus pendant la période d’essai, ni lorsqu’une résiliation est déjà programmée.

8. Mon paiement a échoué, puis-je quand même résilier ?
Oui. Dans l’encadré Le paiement a échoué, cliquez sur Résilier mon abonnement, sous le bouton Mettre à jour mes coordonnées de paiement. Les échéances impayées restent dues jusqu’à la date de fin de votre abonnement.

9. Je cesse mon activité, puis-je arrêter avant la fin de mon engagement ?
Oui, sur justificatif. Choisissez le motif Cessation d’activité, puis cliquez sur Envoyer mon justificatif pour transmettre un document attestant de votre cessation d’activité, par exemple un extrait Kbis. Notre équipe finalise votre demande et revient vers vous.

10. Je suis en période d’essai, dois-je résilier ?
Non, vous n’avez rien à faire. Votre abonnement ne démarre que si vous souscrivez une offre.

11. Mon abonnement est pris en charge par mon siège ou un partenaire, comment le résilier ?
Cliquez sur Résilier mon abonnement, puis sur Contacter l’équipe support dans la fenêtre qui s’affiche. Un e-mail s’ouvre : notre équipe s’occupe de votre résiliation ou contactez notre équipe support à [email protected]

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