Kurz gesagt
Oben in Danim erscheint ein rotes Banner: „Die Zahlung Ihres Abonnements ist fehlgeschlagen.“
Klicken Sie auf Meine Zahlungsdaten aktualisieren oder gehen Sie zu Einstellungen > Zahlungen & Abrechnung.
Aktualisieren Sie Ihre Karte oder Ihre Zahlungsmethode.
Nur der Inhaber des Kontos kann dies tun.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Die häufigsten Gründe:
Ihre Karte ist abgelaufen oder wurde ersetzt;
das Limit Ihrer Karte ist erreicht;
Ihre Bank hat die Zahlung abgelehnt;
die automatische Zahlung wurde von Ihrer Bank zurückgewiesen.
Ihre Zahlungsmethode aktualisieren
Schritt 1: Zahlungen & Abrechnung öffnen
Klicken Sie im roten Banner auf Meine Zahlungsdaten aktualisieren.
Sie können auch zu Einstellungen > Zahlungen & Abrechnung gehen: Die Karte Die Zahlung ist fehlgeschlagen zeigt dieselbe Schaltfläche.
Schritt 2: Ihre Zahlungsmethode ändern
Sie gelangen auf die sichere Zahlungsseite. Fügen Sie eine neue Karte oder eine neue Zahlungsmethode hinzu oder korrigieren Sie die bestehende und bestätigen Sie dann.
Schritt 3: Prüfen, ob alles wieder in Ordnung ist
Sobald die Zahlung bestätigt ist, verschwindet das rote Banner. Ihre Rechnungen finden Sie unter Einstellungen > Zahlungen & Abrechnung.
Sie haben eine E-Mail erhalten?
Danim sendet Ihnen eine E-Mail, wenn die Zahlung weiterhin aussteht. Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um die betreffende Rechnung direkt zu begleichen.
Ich bin Teammitglied
Nur der Inhaber des Kontos kann die Zahlungsmethode aktualisieren. Informieren Sie ihn so schnell wie möglich: Wenn in Danim eine Meldung erscheint, zeigt sie seine Kontaktdaten an.
Gut zu wissen
Klären Sie die Situation schnell: Solange die Zahlung nicht erfolgt ist, erscheinen in Danim Erinnerungen, und der Zugang zu Ihrem Konto kann gesperrt werden.
Ihre Projekte werden bei einer fehlgeschlagenen Zahlung nie gelöscht.
Danim benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Ihre Karte bald abläuft: Denken Sie daran, sie rechtzeitig zu aktualisieren.
FAQ
1. Ich sehe das Banner nicht. Ist das normal?
Das Banner ist nur für den Inhaber des Kontos sichtbar. Wenn Sie Teammitglied sind, informieren Sie den Inhaber.
2. Ich habe meine Karte aktualisiert, aber das Banner ist noch da.
Das Banner verschwindet, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
3. Sind meine Projekte verloren?
Nein. Sie bleiben in jedem Fall erhalten.
4. Ich zahle per automatischer Zahlung: Was tun?
Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die automatische Zahlung zugelassen ist, und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode bei Bedarf. Eine Zahlung, die gerade bearbeitet wird, gilt nicht als fehlgeschlagen.
5. Mein Zugang zu Danim ist gesperrt. Was tun?
Wenden Sie sich an den Support: Wir helfen Ihnen, die Situation zu klären und Ihr Konto wieder zu aktivieren.
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