Dans le cas ou votre fichier n'est pas reconnu, vous pouvez essayer de le convertir dans un autre format avant de l'importer.
Pour les images :
Les formats recommandés sont les .png .jpg et .jpeg.
Pour les utilisateurs iPhone, nous recommandons de convertir vos fichiers .HEIC en .jpg
Vous pouvez effectuer cette manipulation très facilement sur un site comme celui-ci
Pour les vidéos :
Dans le cas ou votre vidéo n'est pas reconnue vous pouvez également tenter de la convertir à l'aide d'un site comme celui-ci
Si le problème persiste nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire : support