Em resumo
Se não consegue ligar o Facebook ao Danim, o bloqueio pode ter origem na configuração da sua conta, no seu navegador ou diretamente na Meta.
Neste artigo, ajudamo-lo a verificar as causas mais frequentes que pode corrigir:
Utiliza um perfil pessoal do Facebook em vez de uma Página profissional do Facebook.
Não tem o controlo total da Página do Facebook.
A sua Página profissional do Facebook não está associada à sua conta profissional do Instagram.
O seu navegador bloqueia a abertura do Facebook necessária para a ligação.
Antes de começar 📝
Estas definições são indispensáveis para ligar corretamente as suas redes sociais e publicar a partir do Danim.
No entanto, em alguns casos, a mensagem de erro pode ter origem diretamente na Meta.
Se todas as definições apresentadas neste artigo estiverem corretas e o problema persistir, recomendamos que contacte a nossa equipa de suporte.
Vamos agora verificar, passo a passo, os três elementos essenciais:
Que tem efetivamente uma Página profissional do Facebook, pois é frequente confundir um perfil público com uma Página.
Que a sua conta profissional do Instagram está associada à sua Página do Facebook
Que tem o controlo total desta Página.
Passo 1: Verificar a sua conta pessoal do Facebook e as suas Páginas
Iniciar sessão na sua conta pessoal do Facebook:
Comece por iniciar sessão na sua conta pessoal do Facebook. É a partir desta conta que poderá aceder à sua Página profissional do Facebook.
Em seguida, clique na sua fotografia de perfil, no canto superior direito do ecrã. Poderá então ver as Páginas do Facebook associadas ao seu perfil pessoal.
Consoante a versão do Facebook, estas Páginas também podem aparecer no menu situado à esquerda ou à direita do ecrã.
Passo 2: Verificar se está num perfil pessoal ou numa Página do Facebook
Para ter a certeza de que está no sítio certo:
Clique primeiro na sua conta pessoal.
No seu perfil pessoal, o menu é específico. Por exemplo, se vir um ícone com duas pessoas, significa que está num perfil pessoal e não numa Página profissional do Facebook.
Em seguida, volte ao menu e clique na sua Página do Facebook.
Quando está numa Página do Facebook, o menu muda em relação ao perfil pessoal. Deixa de ver o ícone das duas pessoas e aparecem outros ícones, como uma bandeira ou estatísticas.
No lado esquerdo, também pode ver um menu com a indicação Gerir Página.
Se vir este tipo de interface, significa que está numa Página profissional do Facebook e não no seu perfil pessoal. É esta Página que será utilizada para publicar a partir do Danim.
Passo 3: Abrir o Meta Business Suite
Quando estiver na sua Página profissional do Facebook:
Veja o menu situado à esquerda.
Clique em Meta Business Suite.
O Meta Business Suite permite-lhe:
Gerir a sua Página do Facebook
Gerir a sua conta profissional do Instagram e verificar se está associada à sua Página do Facebook.
Administrar os acessos e direitos ligados à sua atividade: é aqui que vai verificar se tem o controlo total da Página.
Passo 4: Verificar se a sua conta profissional do Instagram está associada à sua Página do Facebook e se tem o controlo total da Página
1. Verifique os ícones do Facebook e do Instagram.
Se o ícone do Instagram aparecer a preto e branco, significa que a sua conta profissional do Instagram não está associada à sua Página do Facebook. Se aparecer a cores, as duas contas estão associadas.
Se pretender associar a sua conta do Instagram à sua Página do Facebook, pode consultar este artigo: https://help.danim.com/pt/articles/15191528-relier-votre-page-facebook-et-votre-compte-instagram-dans-meta
No Meta Business Suite, pode verificar se tem o controlo total da sua Página do Facebook.
Clique no botão situado por cima de Página inicial, onde aparecem os ícones do Facebook e do Instagram.
Em seguida, clique em Definições da empresa.
Nesta secção, pode verificar:
Que Páginas estão associadas à sua empresa
Que utilizadores têm que níveis de acesso
Se o seu perfil pessoal do Facebook tem o controlo total da Página.
Para que a ligação funcione corretamente e possa publicar a partir do Danim no Facebook e no Instagram, tem de ter o controlo total da Página do Facebook.
FAQ
1. Porque é que o controlo total é indispensável?
Se não tiver o controlo total da Página do Facebook, o Danim não conseguirá ligar corretamente as suas redes sociais.
Isto pode acontecer, por exemplo, se:
Outra pessoa criou originalmente a Página do Facebook
Tem apenas um acesso limitado
Não é administrador da Página
A Página é gerida por outra conta ou outra empresa Meta (agência, prestador de serviços, antigo colaborador...)
Nestes casos, mesmo que veja a Página no Facebook, não poderá ligá-la ao Danim para publicar os seus conteúdos.
2. O que fazer se não tiver o controlo total da Página?
Se outra pessoa criou a Página do Facebook ou a gere atualmente, tem de lhe pedir que o adicione com um acesso com controlo total.
Esta pessoa pode ser, por exemplo:
Um antigo colega
Uma agência de comunicação ou de marketing
Um(a) responsável de comunicação
A pessoa que criou a Página inicialmente.
Explique-lhe que:
Precisa de um acesso de administrador / controlo total;
Este acesso é necessário para ligar a Página ao Danim e publicar os seus conteúdos.
Se não conseguir recuperar este controlo (por exemplo, se já ninguém tiver acesso à conta que geria a Página), terá de criar uma nova Página profissional do Facebook
3. Posso ligar um perfil pessoal do Facebook ao Danim?
Não. O Danim funciona apenas com Páginas profissionais do Facebook.
O seu perfil pessoal serve para gerir a Página (função de administrador), mas:
Nada é publicado no seu perfil pessoal
Todas as publicações são enviadas apenas para a sua Página profissional.
4. Posso publicar no Instagram se não tiver uma Página do Facebook?
Não. Para publicar no Instagram através do Danim, tem de:
Ter uma conta profissional do Instagram associada a uma Página profissional do Facebook
Ter o controlo total desta Página do Facebook.
Sem esta configuração do lado da Meta, a ligação do Instagram falhará ou não apresentará a conta certa.
Boas práticas 🎓
Verifique sempre primeiro se está numa Página profissional do Facebook e não no seu perfil pessoal.
Passe sempre pelo Meta Business Suite para controlar os seus direitos de acesso: tem de ter o controlo total da Página que pretende ligar.
Se trabalhar com uma agência ou um prestador de serviços, esclareça quem tem o controlo total e, se necessário, peça para ser adicionado com o nível de acesso certo.
Se, apesar de tudo, a mensagem de erro persistir, verifique as notificações da Meta (Facebook / Instagram): pode tratar-se de uma restrição temporária ou de um pedido de verificação de segurança.
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